1. Introduzzjoni: Tħassib tal-Klijenti B2B dwar il-kwalità u l-affidabbiltà tal-fornitur
Fl-akkwist transkonfinali B2B, il-klijenti huma kontinwament inkwetati dwar 2 kwistjonijiet ewlenin:
1. Kontroll tal-kwalità tal-prodott
2. Affidabbiltà tal-fornitur
Dan it-tħassib huwa dejjem preżenti fil-kummerċ B2B, u kull klijent jiffaċċja dawn l-isfidi. Il-klijenti mhux biss jitolbu prodotti ta 'kwalità għolja iżda jistennew ukoll li l-fornituri jirrispondu malajr u jsolvu l-kwistjonijiet b'mod effettiv.
RUNTONGjemmen bis-sħiħ li l-benefiċċju reċiproku, l-iskambju tal-valur, u t-tkabbir flimkien huma essenzjali għal sħubijiet stabbli u fit-tul.B'kontroll strett tal-kwalità u appoġġ effiċjenti wara l-bejgħ, aħna nimmiraw li nħaffu t-tħassib tal-klijenti tagħna u niżguraw li kull kollaborazzjoni ġġib aktar valur.
Hawn taħt hemm każ reali minn din il-ġimgħa fejn solvejna perfettament kwistjoni tal-klijent.
2. Każ tal-Klijent: L-Emerġenza ta 'Kwistjonijiet ta' Kwalità
DIN SENA,aħna ffirmaw diversi ordnijiet esklussivi ta 'akkwist tal-moffa ma' dan il-klijent għal suletti tal-ġel. Il-kwantitajiet tal-ordnijiet kienu kbar, u l-produzzjoni u t-tbaħħir saru f'lottijiet multipli. Il-kollaborazzjoni bejnietna fl-iżvilupp tal-prodott, id-disinn u d-diskussjonijiet kienet bla xkiel u effiċjenti ħafna. Il-klijent kien jeħtieġ li s-suletti tal-ġell bl-ingrossa jintbagħtu miċ-Ċina u jiġu ppakkjati f'pajjiżhom stess.
Riċentement,wara li rċieva l-ewwel lott ta 'oġġetti, il-klijent sab numru żgħir ta' prodotti bi kwistjonijiet ta 'kwalità. Huma ressqu ilment permezz ta 'email bi stampi u deskrizzjonijiet, u rrimarkaw li r-rata ta' pass tal-prodott ma laħqitx il-perfezzjoni ta '100% mistennija tagħhom. Peress li l-klijent kien jeħtieġ li s-suletti tal-massa biex jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-ippakkjar tagħhom b'mod preċiż, kienu diżappuntati bil-kwistjonijiet minuri ta 'kwalità.
2024/09/09 (L-ewwel jum)
Fis-7:00 PM: Irċevejna l-email tal-klijent. (email tal-ILMENT Hawn taħt)
Fis-7:30 PM: Minkejja l-fatt li kemm it-timijiet tal-produzzjoni kif ukoll dawk tan-negozju kienu diġà temmew ix-xogħol għall-ġurnata, il-grupp ta’ koordinazzjoni interna tagħna kien qed jaħdem. Il-membri tat-tim immedjatament bdew diskussjonijiet preliminari dwar il-kawża tal-kwistjoni.
2024/09/10 (It-2 jum)
Filgħodu: Hekk kif id-dipartiment tal-produzzjoni beda l-ġurnata,huma immedjatament wettqu spezzjoni tal-prodott 100% fuq l-ordnijiet li kienu għaddejjin biex jiżguraw li l-ebda kwistjonijiet simili ma jinqalgħu fil-lottijiet sussegwenti.
Wara li temm l-ispezzjoni, it-tim tal-produzzjoni ddiskuta kull waħda mill-erba 'kwistjonijiet ewlenin irrappurtati mill-klijent. Huma kkompilatil-ewwel verżjoni tar-rapport tal-investigazzjoni tal-problema u l-pjan ta’ azzjoni korrettiva.Dawn l-erba' kwistjonijiet koprew aspetti ewlenin tal-kwalità tal-prodott.
Madankollu, is-CEO ma kienx sodisfatt b’dan il-pjan.Huwa jemmen li l-ewwel verżjoni tal-miżuri korrettivi ma kinitx bir-reqqa biżżejjed biex tindirizza bis-sħiħ it-tħassib tal-klijent, u l-miżuri preventivi biex jiġu evitati kwistjonijiet simili fil-futur ma kinux dettaljati biżżejjed. Bħala riżultat, iddeċieda li jirrifjuta l-pjan u talab aktar reviżjonijiet u titjib.
Wara nofsinhar:Wara aktar diskussjonijiet, it-tim tal-produzzjoni għamel aġġustamenti aktar dettaljati bbażati fuq il-pjan oriġinali..
Il-pjan il-ġdid introduċa 2 proċessi addizzjonali ta 'spezzjoni ta' 100% biex jiżgura li kull prodott jgħaddi minn kontrolli stretti fi stadji differenti.Barra minn hekk, ġew implimentati żewġ regoli ġodda għall-ġestjoni tal-inventarju tal-materjal tal-produzzjoni, li titjieb il-preċiżjoni fil-kontroll tal-inventarju. Biex jiġi żgurat li dawn il-proċeduri ġodda jiġu infurzati kif suppost, il-persunal ġie assenjat biex jissorvelja l-implimentazzjoni tar-regoli l-ġodda.
Fl-aħħar mill-aħħar,dan il-pjan rivedut kiseb l-approvazzjoni mill-Kap Eżekuttiv u t-tim tan-negozju.
4. Komunikazzjoni u Feedback tal-Klijent
2024/09/10 (It-2 jum)
Filgħaxija:Id-dipartiment tan-negozju u l-maniġer tal-prodott ħadmu flimkien mat-tim tal-produzzjoni biex jiġbru l-pjan ta 'rettifika u ttraduċu d-dokument għall-Ingliż, u żguraw li kull dettall kien imwassal b'mod ċar.
Fit-8:00 PM:It-tim tan-negozju bagħat email lill-klijent, u esprima apoloġija sinċiera. Bl-użu ta 'test dettaljat u flowcharts tal-produzzjoni, spjegajna b'mod ċar il-kawżi ewlenin tal-kwistjonijiet tal-prodott. Fl-istess ħin, urejna l-azzjonijiet korrettivi li kienu ttieħdu u l-miżuri ta’ sorveljanza korrispondenti biex niżguraw li kwistjonijiet bħal dawn ma jerġgħux iseħħu.
Rigward il-prodotti difettużi f'dan il-lott, diġà inkludejna l-kwantità ta 'sostituzzjoni korrispondenti fil-ġarr li jmiss.Barra minn hekk, infurmajna lill-klijent li kwalunkwe spiża addizzjonali tat-tbaħħir imġarrba minħabba r-riforniment titnaqqas mill-ħlas finali, filwaqt li niżguraw li l-interessi tal-klijent ikunu protetti bis-sħiħ.
5. Approvazzjoni tal-Klijent u Eżekuzzjoni tas-Soluzzjoni
2024/09/11
Kellna diversi diskussjonijiet u negozjati mal-klijent, nesploraw bir-reqqa s-soluzzjonijiet għall-kwistjoni, filwaqt li nesprimu ripetutament l-apoloġiji tagħna.Fl-aħħar, il-klijent aċċetta s-soluzzjoni tagħnau malajr ipprovda n-numru eżatt ta’ prodotti li kellhom bżonn jerġgħu jimtlew.
Fi vjeġġi bl-ingrossa B2B, huwa diffiċli li jiġu evitati kompletament difetti minuri. Normalment, nikkontrollaw ir-rata tad-difetti bejn 0.1% ~ 0.3%. Madankollu, aħna nifhmu li xi klijenti, minħabba l-ħtiġijiet tas-suq tagħhom, jeħtieġu prodotti 100% bla difetti.Għalhekk, waqt vjeġġi regolari, aħna tipikament nipprovdu prodotti żejda biex jipprevjenu telf potenzjali waqt it-trasport bil-baħar.
Is-servizz ta 'RUNTONG imur lil hinn mill-kunsinna tal-prodott. Aktar importanti minn hekk, aħna niffukaw fuq l-indirizzar tal-ħtiġijiet attwali tal-klijent, niżguraw kooperazzjoni fit-tul u bla xkiel. Billi nsolvu l-kwistjonijiet fil-pront u nissodisfaw ir-rekwiżiti speċifiċi tal-klijent, saħħejna s-sħubija tagħna saħansitra aktar.
Ta’ min jenfasizza li mill-mument li qamet il-kwistjoni sas-negozjar u s-soluzzjoni finali, filwaqt li niżguraw li l-problema ma terġax tiġri, lestejna l-proċess kollufi 3 ijiem biss.
6. Konklużjoni: Il-Bidu Veru tas-Sħubija
RUNTONG jemmen bis-sħiħ li l-kunsinna tal-merkanzija mhix it-tmiem ta 'sħubija; huwa l-bidu veru.Kull ilment raġonevoli tal-klijent mhuwiex meqjus bħala kriżi, iżda pjuttost opportunità prezzjuża. Aħna grati ħafna għall-feedback sinċier u sempliċi minn kull wieħed mill-klijenti tagħna. Tali feedback jippermettilna nuru l-kapaċitajiet u l-għarfien tagħna tas-servizz, filwaqt li jgħinna wkoll nidentifikaw oqsma għal titjib.
Fil-fatt, ir-rispons tal-klijenti, f'ċertu sens, jgħinna ntejbu l-istandards tal-produzzjoni u l-kapaċitajiet tas-servizz tagħna. Permezz ta 'din il-komunikazzjoni f'żewġ direzzjonijiet, nistgħu nifhmu aħjar il-ħtiġijiet reali tal-klijenti tagħna u nirfinaw kontinwament il-proċessi tagħna biex niżguraw kooperazzjoni aktar faċli u effiċjenti fil-futur. Aħna tassew grati għall-fiduċja u l-appoġġ tal-klijenti tagħna.
2024/09/12 (Ir-4 jum)
Għamilna laqgħa speċjali li tinvolvi d-dipartimenti kollha, b'fokus partikolari fuq it-tim tan-negozju barrani. Immexxi mill-CEO, it-tim wettaq reviżjoni bir-reqqa tal-inċident u pprovda taħriġ lil kull bejjiegħ dwar l-għarfien tas-servizz u l-ħiliet tan-negozju. Dan l-approċċ mhux biss tejjeb il-kapaċitajiet tas-servizz tat-tim kollu iżda żgura wkoll li nistgħu noffru esperjenza ta 'kollaborazzjoni saħansitra aħjar għall-klijenti tagħna fil-futur.
RUNTONG hija impenjata li tikber flimkien ma 'kull wieħed mill-klijenti tagħna, tistinka flimkien lejn kisbiet akbar. Aħna nemmnu bis-sħiħ li sħubijiet kummerċjali ta 'benefiċċju reċiproku biss jistgħu jissaportu, u biss permezz ta' tkabbir u titjib kontinwu nistgħu nibnu relazzjonijiet tassew dejjiema.
7. Dwar il-Prodotti u s-Servizzi RUNTONG B2B
Storja tal-Kumpanija
B'aktar minn 20 sena ta 'żvilupp, RUNTONG espandiet milli toffri suletti għal tiffoka fuq żewġ oqsma ewlenin: kura tas-saqajn u kura taż-żraben, immexxija mid-domanda tas-suq u l-feedback tal-klijenti. Aħna jispeċjalizzaw fil-provvista ta 'soluzzjonijiet ta' kwalità għolja għall-kura tas-saqajn u taż-żraben imfassla għall-bżonnijiet professjonali tal-klijenti korporattivi tagħna.
Assigurazzjoni tal-Kwalità
Il-prodotti kollha jgħaddu minn testijiet ta 'kwalità rigorużi biex jiżguraw li ma jagħmlux ħsara lis-Suède.
Customization OEM/ODM
Noffru servizzi ta' disinn u manifattura ta' prodotti mfassla apposta bbażati fuq il-bżonnijiet speċifiċi tiegħek, li jindirizzaw id-domandi varji tas-suq.
Rispons Mgħaġġel
B'kapaċitajiet ta 'produzzjoni qawwija u ġestjoni effiċjenti tal-katina tal-provvista, nistgħu nirrispondu malajr għall-ħtiġijiet tal-klijenti u niżguraw twassil f'waqtu.
Ħin tal-post: Settembru-13-2024
