1. Introduzzjoni: It-Tħassib tal-Klijenti B2B Dwar il-Kwalità u l-Affidabbiltà tal-Fornituri
Fl-akkwist B2B transkonfinali, il-klijenti huma kontinwament inkwetati dwar żewġ kwistjonijiet ewlenin:
1. Kontroll tal-kwalità tal-prodott
2. Affidabbiltà tal-fornitur
Dawn it-tħassib huma dejjem preżenti fil-kummerċ B2B, u kull klijent jiffaċċja dawn l-isfidi. Il-klijenti mhux biss jitolbu prodotti ta’ kwalità għolja iżda jistennew ukoll li l-fornituri jirrispondu malajr u jsolvu l-kwistjonijiet b’mod effettiv.
RUNTONGjemmen bis-sħiħ li l-benefiċċju reċiproku, l-iskambju tal-valuri, u t-tkabbir flimkien huma essenzjali għal sħubijiet stabbli u fit-tul.B'kontroll strett tal-kwalità u appoġġ effiċjenti ta' wara l-bejgħ, nimmiraw li ntaffu t-tħassib tal-klijenti tagħna u niżguraw li kull kollaborazzjoni ġġib aktar valur.
Hawn taħt hawn każ reali minn din il-ġimgħa fejn irrisolvejna perfettament problema ta' klijent.
2. Każ tal-Klijent: Il-Ħruġ ta' Kwistjonijiet ta' Kwalità
DIN IS-SENA,Iffirmajna diversi ordnijiet esklussivi ta' akkwist ta' moffa ma' dan il-klijent għal suletti tal-ġell. Il-kwantitajiet tal-ordnijiet kienu kbar, u l-produzzjoni u t-tbaħħir saru f'lottijiet multipli. Il-kollaborazzjoni bejnietna fl-iżvilupp tal-prodott, id-disinn, u d-diskussjonijiet kienet bla xkiel u effiċjenti ħafna. Il-klijent ried li suletti tal-ġell bl-ingrossa jintbagħtu miċ-Ċina u jiġu ppakkjati f'pajjiżu stess.
Dan l-aħħar,Wara li rċieva l-ewwel lott ta’ oġġetti, il-klijent sab numru żgħir ta’ prodotti bi kwistjonijiet ta’ kwalità. Huma ressqu lment permezz ta’ email b’ritratti u deskrizzjonijiet, fejn irrimarkaw li r-rata ta’ suċċess tal-prodott ma laħqitx il-perfezzjoni ta’ 100% mistennija. Peress li l-klijent kellu bżonn is-suletti kbar biex jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-ippakkjar tagħhom b’mod preċiż, huma kienu diżappuntati bil-kwistjonijiet żgħar ta’ kwalità.
2024/09/09 (L-ewwel jum)
Fis-7:00 PM: Irċevejna l-email tal-klijent. (Email tal-ILMENT Hawn Taħt)
Fis-7:30 PM: Minkejja l-fatt li kemm it-timijiet tal-produzzjoni kif ukoll dawk tan-negozju kienu diġà lestew ix-xogħol tal-ġurnata, il-grupp ta’ koordinazzjoni intern tagħna kien lest u jaħdem. Il-membri tat-tim bdew immedjatament diskussjonijiet preliminari dwar il-kawża tal-kwistjoni.
2024/09/10 (It-2 jum)
Filgħodu: Hekk kif id-dipartiment tal-produzzjoni beda l-ġurnata,Huma wettqu immedjatament spezzjoni tal-prodott ta' 100% fuq l-ordnijiet li kienu għaddejjin biex jiżguraw li ma jinqalgħu l-ebda kwistjonijiet simili fil-lottijiet sussegwenti.
Wara li tlestiet l-ispezzjoni, it-tim tal-produzzjoni ddiskuta kull waħda mill-erba’ kwistjonijiet ewlenin irrappurtati mill-klijent. Huma ġabrul-ewwel verżjoni tar-rapport tal-investigazzjoni tal-problema u l-pjan ta' azzjoni korrettiva.Dawn l-erba’ kwistjonijiet koprew aspetti ewlenin tal-kwalità tal-prodott.
Madankollu, is-CEO ma kienx sodisfatt b'dan il-pjan.Huwa emmen li l-ewwel verżjoni tal-miżuri korrettivi ma kinitx bir-reqqa biżżejjed biex tindirizza bis-sħiħ it-tħassib tal-klijent, u l-miżuri preventivi biex jiġu evitati kwistjonijiet simili fil-futur ma kinux dettaljati biżżejjed. B'riżultat ta' dan, iddeċieda li jirrifjuta l-pjan u talab aktar reviżjonijiet u titjib.
Wara nofsinhar:Wara aktar diskussjonijiet, it-tim tal-produzzjoni għamel aġġustamenti aktar dettaljati bbażati fuq il-pjan oriġinali..
Il-pjan il-ġdid introduċa żewġ proċessi addizzjonali ta' spezzjoni ta' 100% biex jiżgura li kull prodott jgħaddi minn kontrolli stretti fi stadji differenti.Barra minn hekk, ġew implimentati żewġ regoli ġodda għall-ġestjoni tal-inventarju tal-materjal tal-produzzjoni, u b'hekk tejbu l-preċiżjoni fil-kontroll tal-inventarju. Biex jiġi żgurat li dawn il-proċeduri l-ġodda jiġu infurzati kif suppost, ġie assenjat persunal biex jissorvelja l-implimentazzjoni tar-regoli l-ġodda.
Fl-aħħar mill-aħħar,Dan il-pjan rivedut kiseb l-approvazzjoni mis-CEO u mit-tim tan-negozju.
4. Komunikazzjoni u Rispons tal-Klijenti
2024/09/10 (It-2 jum)
Filgħaxija:Id-dipartiment tan-negozju u l-maniġer tal-prodott ħadmu flimkien mat-tim tal-produzzjoni biex jikkompilaw il-pjan ta’ rettifika u ttraduċew id-dokument għall-Ingliż, u żguraw li kull dettall ikun mogħti b’mod ċar.
Fit-8:00 PM:It-tim tan-negozju bagħat email lill-klijent, fejn esprima apoloġiji sinċieri. Bl-użu ta’ test dettaljat u flowcharts tal-produzzjoni, spjegajna b’mod ċar il-kawżi ewlenin tal-problemi tal-prodott. Fl-istess ħin, wrejna l-azzjonijiet korrettivi li ttieħdu u l-miżuri ta’ sorveljanza korrispondenti biex niżguraw li problemi bħal dawn ma jerġgħux iseħħu.
Rigward il-prodotti difettużi f'dan il-lott, diġà inkludejna l-kwantità ta' sostituzzjoni korrispondenti fil-konsenja li jmiss.Barra minn hekk, infurmajna lill-klijent li kwalunkwe spiża addizzjonali tat-tbaħħir imġarrba minħabba r-riforniment se titnaqqas mill-ħlas finali, biex b'hekk jiġi żgurat li l-interessi tal-klijent ikunu protetti bis-sħiħ.
5. Approvazzjoni tal-Klijent u Eżekuzzjoni tas-Soluzzjoni
2024/09/11
Kellna diversi diskussjonijiet u negozjati mal-klijent, nesploraw bir-reqqa s-soluzzjonijiet għall-kwistjoni, filwaqt li nesprimu ripetutament l-apoloġiji tagħna.Fl-aħħar, il-klijent aċċetta s-soluzzjoni tagħna.u malajr ipprovda n-numru eżatt ta' prodotti li kellhom bżonn jiġu rifornuti.
Fil-konsenji bl-ingrossa B2B, huwa diffiċli li jiġu evitati kompletament difetti żgħar. Normalment, nikkontrollaw ir-rata tad-difetti bejn 0.1% ~ 0.3%. Madankollu, nifhmu li xi klijenti, minħabba l-bżonnijiet tas-suq tagħhom, jeħtieġu prodotti 100% bla difetti.Għalhekk, matul kunsinni regolari, tipikament nipprovdu prodotti żejda biex nevitaw telf potenzjali matul it-trasport bil-baħar.
Is-servizz ta' RUNTONG imur lil hinn mill-kunsinna tal-prodott. Aktar importanti minn hekk, aħna niffokaw fuq li nindirizzaw il-bżonnijiet attwali tal-klijent, filwaqt li niżguraw kooperazzjoni fit-tul u bla xkiel. Billi rrisolvejna l-kwistjonijiet fil-pront u ssodisfajna r-rekwiżiti speċifiċi tal-klijent, saħħaħna s-sħubija tagħna aktar.
Ta' min jenfasizza li mill-mument li qamet il-kwistjoni san-negozjati u s-soluzzjoni finali, filwaqt li żgurajna li l-problema ma terġax tirrepeti ruħha, lestejna l-proċess kollu.fi żmien 3 ijiem biss.
6. Konklużjoni: Il-Bidu Veru tas-Sħubija
RUNTONG temmen bis-sħiħ li l-kunsinna tal-oġġetti mhijiex it-tmiem ta' sħubija; huwa l-bidu veru.Kull ilment raġonevoli minn klijent ma jitqiesx bħala kriżi, iżda pjuttost bħala opportunità siewja. Aħna grati ħafna għar-rispons sinċier u dirett mingħand kull wieħed mill-klijenti tagħna. Tali feedback jippermettilna nuru l-kapaċitajiet u l-għarfien tas-servizz tagħna, filwaqt li jgħinna wkoll nidentifikaw oqsma għal titjib.
Fil-fatt, ir-rispons tal-klijenti, f'ċertu sens, jgħinna ntejbu l-istandards tal-produzzjoni u l-kapaċitajiet tas-servizz tagħna. Permezz ta' din il-komunikazzjoni f'żewġ direzzjonijiet, nistgħu nifhmu aħjar il-bżonnijiet reali tal-klijenti tagħna u nirfinaw kontinwament il-proċessi tagħna biex niżguraw kooperazzjoni aktar bla xkiel u effiċjenti fil-futur. Aħna tassew grati għall-fiduċja u l-appoġġ tal-klijenti tagħna.
2024/09/12 (Ir-4 jum)
Kellna laqgħa speċjali li involviet id-dipartimenti kollha, b'fokus partikolari fuq it-tim tan-negozju barrani. Immexxi mis-CEO, it-tim wettaq reviżjoni bir-reqqa tal-inċident u pprovda taħriġ lil kull bejjiegħ dwar l-għarfien tas-servizz u l-ħiliet tan-negozju. Dan l-approċċ mhux biss tejjeb il-kapaċitajiet ta' servizz tat-tim kollu iżda żgura wkoll li nistgħu noffru esperjenza ta' kollaborazzjoni saħansitra aħjar għall-klijenti tagħna fil-futur.
RUNTONG hija impenjata li tikber flimkien ma' kull wieħed mill-klijenti tagħna, billi tistinka flimkien lejn kisbiet akbar. Aħna nemmnu bis-sħiħ li sħubijiet kummerċjali ta' benefiċċju reċiproku biss jistgħu jdumu, u huwa biss permezz ta' tkabbir u titjib kontinwi li nistgħu nibnu relazzjonijiet tassew dejjiema.
7. Dwar il-Prodotti u s-Servizzi B2B ta' RUNTONG
Storja tal-Kumpanija
B'aktar minn 20 sena ta' żvilupp, RUNTONG espandiet milli toffri suletti għal li tiffoka fuq żewġ oqsma ewlenin: il-kura tas-saqajn u l-kura taż-żraben, immexxija mid-domanda tas-suq u r-rispons tal-klijenti. Aħna speċjalizzati fil-provvista ta' soluzzjonijiet ta' kwalità għolja għall-kura tas-saqajn u ż-żraben imfassla apposta għall-bżonnijiet professjonali tal-klijenti korporattivi tagħna.
Assigurazzjoni tal-Kwalità
Il-prodotti kollha jgħaddu minn testijiet rigorużi tal-kwalità biex jiġi żgurat li ma jagħmlux ħsara lis-suede.
Personalizzazzjoni tal-OEM/ODM
Noffru servizzi ta' disinn u manifattura ta' prodotti mfassla apposta bbażati fuq il-bżonnijiet speċifiċi tiegħek, filwaqt li nilqgħu għal diversi talbiet tas-suq.
Rispons Mgħaġġel
B'kapaċitajiet ta' produzzjoni qawwija u ġestjoni effiċjenti tal-katina tal-provvista, nistgħu nirrispondu malajr għall-bżonnijiet tal-klijenti u niżguraw kunsinna f'waqtha.
Ħin tal-posta: 13 ta' Settembru 2024
