1. Introduzzjoni: It-tħassib tal-klijenti B2B dwar il-kwalità u l-affidabbiltà tal-fornitur
Fl-akkwist transkonfinali B2B, il-klijenti huma kontinwament inkwetati dwar 2 kwistjonijiet ewlenin:
1. Kontroll tal-kwalità tal-prodott
2. Affidabilità tal-fornitur
Dawn it-tħassib huma dejjem preżenti fil-kummerċ B2B, u kull klijent jiffaċċja dawn l-isfidi. Il-klijenti mhux biss jitolbu prodotti ta 'kwalità għolja iżda wkoll jistennew li l-fornituri jirrispondu malajr u jsolvu kwistjonijiet b'mod effettiv.
RuntongJemmen bis-sħiħ li l-benefiċċju reċiproku, l-iskambju tal-valur, u t-tkabbir flimkien huma importanti għal sħubijiet stabbli fit-tul.B'kontroll tal-kwalità strett u appoġġ effiċjenti ta 'wara l-bejgħ, aħna nimmiraw li ntaffu t-tħassib tal-klijenti tagħna u niżguraw li kull kollaborazzjoni ġġib aktar valur.
Hawn taħt hawn każ reali minn din il-ġimgħa fejn aħna solvuti perfettament kwistjoni tal-klijent.
2. Każ tal-Klijent: Il-ħolqien ta 'kwistjonijiet ta' kwalità
Din is-sena,Aħna ffirmaw diversi ordnijiet esklussivi ta 'akkwist ta' moffa ma 'dan il-klijent għal suletti tal-ġel. Il-kwantitajiet tal-ordni kienu kbar, u l-produzzjoni u t-tbaħħir saru f'lottijiet multipli. Il-kollaborazzjoni bejnna fl-iżvilupp tal-prodott, id-disinn, u d-diskussjonijiet kienet bla xkiel u effiċjenti. Il-klijent kien jirrikjedi li l-ġel bl-ingrossa jiġu mibgħuta miċ-Ċina u ppakkjati f'pajjiżhom stess.
Reċentement,Wara li rċieva l-ewwel lott ta 'oġġetti, il-klijent sab numru żgħir ta' prodotti bi kwistjonijiet ta 'kwalità. Huma ressqu ilment permezz ta 'email bi stampi u deskrizzjonijiet, u rrimarkaw li r-rata tal-pass tal-prodott ma laħqitx il-perfezzjoni mistennija ta' 100% tagħhom. Peress li l-klijent kien jirrikjedi li l-partijiet tal-massa jissodisfaw il-bżonnijiet tal-imballaġġ tagħhom b'mod preċiż, huma kienu diżappuntati bil-kwistjonijiet ta 'kwalità minuri.
2024/09/09 (l-ewwel jum)
Fis-7: 00 pm: Irċivejna l-email tal-klijent. (Email tal-ilment hawn taħt)
Fis-7.30 pm: Minkejja l-fatt li kemm it-timijiet tal-produzzjoni kif ukoll tan-negozju kienu diġà spiċċaw ix-xogħol għall-ġurnata, il-grupp ta 'koordinazzjoni interna tagħna kien għaddej. Il-membri tat-tim immedjatament bdew diskussjonijiet preliminari dwar il-kawża tal-kwistjoni.
2024/09/10 (it-2 jum)
Filgħodu: Malli d-dipartiment tal-produzzjoni beda l-ġurnata,Huma immedjatament wettqu spezzjoni tal-prodott ta '100% fuq l-ordnijiet li għaddejjin biex jiżguraw li ma jinħolqu l-ebda kwistjoni simili fil-lottijiet sussegwenti.
Wara li temm l-ispezzjoni, it-tim tal-produzzjoni ddiskuta kull waħda mill-erba 'kwistjonijiet ewlenin irrappurtati mill-klijent. Huma ġabruL-ewwel verżjoni tar-rapport tal-investigazzjoni tal-problema u l-pjan ta 'azzjoni korrettiva.Dawn l-erba 'kwistjonijiet koprew aspetti ewlenin tal-kwalità tal-prodott.
Madankollu, il-Kap Eżekuttiv ma kienx sodisfatt b'dan il-pjan.Huwa jemmen li l-ewwel verżjoni tal-miżuri korrettivi ma kinitx bir-reqqa biex tindirizza bis-sħiħ it-tħassib tal-klijent, u l-miżuri preventivi biex jiġu evitati kwistjonijiet simili fil-futur ma kinux dettaljati biżżejjed. Bħala riżultat, huwa ddeċieda li jirrifjuta l-pjan u talab aktar reviżjonijiet u titjib.
Wara nofsinhar:Wara aktar diskussjonijiet, it-tim tal-produzzjoni għamel aġġustamenti aktar dettaljati bbażati fuq il-pjan oriġinali..
Il-pjan il-ġdid introduċa 2 proċessi addizzjonali ta 'spezzjoni ta' 100% biex jiżgura li kull prodott jgħaddi minn kontrolli stretti fi stadji differenti.Barra minn hekk, ġew implimentati żewġ regoli ġodda għall-immaniġġjar tal-inventarju tal-materjal tal-produzzjoni, it-titjib tal-preċiżjoni fil-kontroll tal-inventarju. Sabiex jiġi żgurat li dawn il-proċeduri l-ġodda jiġu infurzati kif suppost, il-persunal ġie assenjat biex jissorvelja l-implimentazzjoni tar-regoli l-ġodda.
Fl-aħħar mill-aħħar,Dan il-pjan rivedut kiseb l-approvazzjoni mill-Kap Eżekuttiv u t-tim tan-negozju.
4. Komunikazzjoni u feedback tal-klijent
2024/09/10 (it-2 jum)
Filgħaxija:Id-dipartiment tan-negozju u l-maniġer tal-prodott ħadmu flimkien mat-tim tal-produzzjoni biex jikkompilaw il-pjan ta 'rettifikazzjoni u tradottaw id-dokument bl-Ingliż, filwaqt li jiżgura li kull dettall kien imwassal b'mod ċar.
Fit-8: 00 pm:It-tim tan-negozju bagħat email lill-klijent, li esprima apoloġija sinċiera. Bl-użu tal-flussi dettaljati ta 'test u produzzjoni, aħna spjegajna b'mod ċar il-kawżi ewlenin tal-kwistjonijiet tal-prodott. Fl-istess ħin, urejna l-azzjonijiet korrettivi li ttieħdu u l-miżuri ta 'sorveljanza korrispondenti biex niżguraw li dawn il-kwistjonijiet ma jerġgħux iseħħu.
Fir-rigward tal-prodotti difettużi f'dan il-lott, aħna diġà inkludew il-kwantità ta 'sostituzzjoni korrispondenti fil-ġarr li jmiss.Barra minn hekk, aħna infurmaw lill-klijent li kwalunkwe spejjeż addizzjonali tat-tbaħħir minħabba r-riforniment jitnaqqsu mill-ħlas finali, filwaqt li niżguraw li l-interessi tal-klijent ikunu protetti bis-sħiħ.
5. Approvazzjoni tal-klijent u eżekuzzjoni tas-soluzzjoni
2024/09/11
Aħna organizzajna diskussjonijiet u negozjati multipli mal-klijent, nesploraw sewwa s-soluzzjonijiet għall-kwistjoni, filwaqt li nesprimu ripetutament l-apoloġija tagħna.Fl-aħħar, il-klijent aċċetta s-soluzzjoni tagħnau malajr ipprovda n-numru eżatt ta 'prodotti li kellhom bżonn jerġgħu jimtlew.
Fil-vjeġġi bl-ingrossa B2B, huwa diffiċli li jiġu evitati kompletament difetti minuri. Normalment, aħna nikkontrollaw ir-rata tad-difett bejn 0.1% ~ 0.3%. Madankollu, aħna nifhmu li xi klijenti, minħabba l-bżonnijiet tas-suq tagħhom, jeħtieġu prodotti 100% bla difetti.Għalhekk, waqt il-vjeġġi regolari, aħna tipikament nipprovdu prodotti żejda biex jipprevjenu telf potenzjali waqt it-trasport tal-baħar.
Is-servizz ta 'Runtong imur lil hinn mill-kunsinna tal-prodott. Aktar importanti minn hekk, aħna niffokaw fuq l-indirizzar tal-bżonnijiet attwali tal-klijent, billi niżguraw kooperazzjoni fit-tul u bla xkiel. Billi nsolvu kwistjonijiet fil-pront u nilħqu r-rekwiżiti speċifiċi tal-klijent, aħna saħħna s-sħubija tagħna saħansitra aktar.
Ta 'min jenfasizza li mill-mument li qamet il-kwistjoni għan-negozjar u s-soluzzjoni finali, billi niżguraw li l-problema ma terġax terġa' sseħħ, lestejna l-proċess kolluFi 3 ijiem biss-
6. Konklużjoni: Il-bidu veru tas-sħubija
Runtong jemmen bis-sħiħ li t-twassil ta 'oġġetti mhuwiex it-tmiem ta' sħubija; Huwa l-bidu veru.Kull ilment raġonevoli tal-klijent ma jitqiesx bħala kriżi, iżda pjuttost opportunità siewja. Aħna grati ħafna għar-rispons sinċier u sempliċi minn kull wieħed mill-klijenti tagħna. Tali feedback jippermettilna nuru l-kapaċitajiet tas-servizz u l-għarfien tagħna, filwaqt li tgħinna nidentifikaw oqsma għal titjib.
Fil-fatt, ir-rispons tal-klijenti, f'ċertu sens, jgħinna ntejbu l-istandards tal-produzzjoni tagħna u l-kapaċitajiet tas-servizz. Permezz ta 'din il-komunikazzjoni b'żewġ direzzjonijiet, nistgħu nifhmu aħjar il-bżonnijiet reali tal-klijenti tagħna u nirfinaw kontinwament il-proċessi tagħna biex niżguraw kooperazzjoni aktar bla xkiel u aktar effiċjenti fil-futur. Aħna tassew grati għall-fiduċja u l-appoġġ tal-klijenti tagħna.
2024/09/12 (ir-4 jum)
Aħna organizzaw laqgħa speċjali li tinvolvi d-dipartimenti kollha, b'enfasi partikolari fuq it-tim tan-negozju barrani. Immexxi mill-Kap Eżekuttiv, it-tim mexxa reviżjoni bir-reqqa tal-inċident u pprovda taħriġ lil kull bejjiegħ dwar l-għarfien tas-servizz u l-ħiliet tan-negozju. Dan l-approċċ mhux biss tejjeb il-kapaċitajiet tas-servizz tat-tim kollu iżda żgura wkoll li nistgħu noffru esperjenza ta 'kollaborazzjoni saħansitra aħjar għall-klijenti tagħna fil-futur.
Runtong huwa impenjat li jikber flimkien ma 'kull wieħed mill-klijenti tagħna, jistinkaw flimkien lejn kisbiet akbar. Aħna nemmnu bis-sħiħ li s-sħubijiet kummerċjali ta 'benefiċċju reċiproku biss jistgħu jissaportu, u biss permezz ta' tkabbir kontinwu u titjib nistgħu nibnu relazzjonijiet verament dejjiema.
7. Dwar Prodotti u Servizzi ta 'Runtong B2B
Storja tal-Kumpanija
B'aktar minn 20 sena ta 'żvilupp, Runtong espandiet milli toffri suletti biex tiffoka fuq żewġ oqsma ewlenin: kura tas-saqajn u kura taż-żraben, immexxija mid-domanda tas-suq u r-rispons tal-konsumatur. Aħna jispeċjalizzaw fl-għoti ta 'soluzzjonijiet ta' kwalità għolja ta 'kwalità u kura taż-żraben imfassla għall-bżonnijiet professjonali tal-klijenti korporattivi tagħna.
Assigurazzjoni tal-kwalità
Il-prodotti kollha jgħaddu minn testijiet ta 'kwalità rigoruża biex jiżguraw li ma jagħmlux ħsara lis-Suède.
Personalizzazzjoni OEM / ODM
Noffru disinn ta 'prodott imfassal apposta u servizzi ta' manifattura bbażati fuq il-bżonnijiet speċifiċi tiegħek, li jittieħdu għal diversi talbiet tas-suq.
Rispons mgħaġġel
B'kapaċitajiet ta 'produzzjoni b'saħħithom u ġestjoni effiċjenti tal-katina tal-provvista, nistgħu nirreaġixxu malajr għall-bżonnijiet tal-klijent u niżguraw il-kunsinna f'waqtha.
Ħin ta 'wara: Settembru-13-2024
